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易钟 向海底捞学服务(一):感动的员工创造感动的客户

下载级别: 普通会员
资料大小: 55分钟
文件类型: .rmvb
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资料简介:
易钟 向海底捞学服务(一):感动的员工创造感动的客户

易钟
酒店餐饮管理专家
易钟,北京中易视野酒店管理有限公司总经理,中国餐饮人俱乐部创办人,23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业,并就读于剑桥商务管理专业,ISO9002国际质量认证内审员,曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元旅业集团等两家四星级酒店,一直从事酒店及服务行业的筹备、策划、管理及培训工作,在管理及培训工作中积累了丰富的经验和独特的理念,多次在全国服务业管理论坛与公开课中发表专家演讲与授课。
课程介绍
企业文化
海底捞的门口经常是门庭若市、车水马龙,但是用户依然乐此不疲、频频光顾,这很大程度上要归功于其优质的服务。海底捞的服务堪称行业标杆,就连竞争对手也开始主动学习,那么海底捞优质服务的秘诀究竟是什么?为什么易钟老师认为感动的员工创造感动的客户?海底捞感动自己的手段又有哪些?酒店餐饮管理专家易钟老师将为您精彩解读。
课时1向海底捞学服务(一)(55分钟)
1.1海底捞吸引客户的秘诀是什么
1.2如何学习到海底捞服务的精髓
1.3为什么说感动的员工创造感动的客户
1.4海底捞如何感动自己的员工

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