 |
用户登陆 | |
|
栏目导行 | |
|
下载排行 | |
|
推荐下载 | |
|
最新增加 | |
| 资料名称： | 陈巍-客户不是上帝 5DVD 视频下载 |
||||
| 下载级别： | 普通会员 |
|
|||
| 资料大小： | 467 MB | ||||
| 文件类型： | .rm | ||||
| 资料类型： | 视频资料 | ||||
| 共需点数： | 10点（1 元 = 1 点 一次充值50元以上 1 元 = 10 点） | ||||
| VIP会员： | 免费下载--点击此处开通VIP | ||||
| 下载地址： |  网盘下载百度网盘下载 |
||||
| 网盘密码: | ra30 | ||||
|
|
|||||
微信扫一扫 关注公众号，回复数字2 领取免费讲座
资料简介： |
内容介绍： 《客户不是上帝》内容介绍： 以最少的成本获得最高的客户满意度 曾几何时，‘客户是上帝’、‘客户永远是对的’成为许多企业宣传的服务理念，在处理客户投诉的过程中，过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要求、威胁曝光媒体、围堵企业经营场所、不合理的退货要求、扣押服务人员等现象时有发生，客户真的永远都是对的吗？客户是上帝是否意味着对待客户的过高和无理要求，我们每次要做出妥协和让步？企业与客户之间究竟是上帝与信徒之间的关系，还是平等的契约关系？陈巍老师针对于上述问题，颠覆传统服务理念，用独到的见解和实战的技巧，给出答案，让客户投诉处理工作变得更加轻松！ 《客户不是上帝-投诉管理新智慧-陈巍》讲师： 陈巍《客户不是上帝-投诉管理新智慧》中国顶尖客户服务管理咨询专家，全国服务质量标准化评估委员会委员、首席评审专家，中国商业联合会特聘客户服务管理专家、中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席培训师。陈巍老师一直致力于客户服务管理的研究、咨询和培训工作，对于企业服务体系建设、服务流程优化、服务品牌创建有着丰富的实战经验，对于服务管理有着深入的研究和独到的见解。 陈巍他的咨询及培训效果得到中国移动、中国航空、宝马中国、招商银行、万科地产、国信证券、泰康人寿、海尔集团、三一重工等标杆企业的普遍接受和认同。 《客户不是上帝-投诉管理新智慧-陈巍》目录： 1.学习前置管理客户期望值的多种方法，培养客户成熟合理的服务预期 2.掌握应对群体性客户投诉的步骤策略，避免事态扩大； 3.把握过度维权客户的心理和常用手段，从容应对客户的过激行为； 4.提升服务人员的自我保护意识，保护企业的合法权益，避免产生不良的后果和影响； 5.提高客户投诉处理中的谈判能力，有效降低投诉处理成本； 《客户不是上帝--投诉管理新智慧》课程提要： 第一讲 怎样正确看待客户投诉 第二讲 很多投诉是可以避免的 第三讲 投诉的响应速度是关键 第四讲 安抚客户 营造良好氛围 第五讲 澄清责任是处理的前提 第六讲 快刀斩乱麻是解决的关键 第七讲 如何拒绝客户的过高要求 第八讲 怎样应对过度维权的客户 第九讲 如何应对群体性客户投诉 第十讲 变坏事为好事的善后跟进 |
||||
1.陈巍-客户不是上帝 5DVD 视频下载全集百度云网盘资源企业培训讲座视频VIP免费下载2.陈巍-客户不是上帝 5DVD 视频下载全集百度云网盘资源企业培训讲座视频下载，是百度网盘分享的下载链接3.陈巍-客户不是上帝 5DVD 视频下载会员充值下载币，直接点下载地址下载，如果需要更多的优惠，可以选择套餐购买下载币下载4.陈巍-客户不是上帝 5DVD 视频下载全集百度网盘资源讲座企业培训视频下载 是完整清晰的。5.陈巍-客户不是上帝 5DVD 视频下载全集百度云网盘资源高清讲座视频下载，如果在下载过程中遇到任何问题，或链接失效联系客服，我们会尽快解决。客服QQ：349261511 |
|||||
| |
|
发表评论
发送错误报告
加入收藏夹☉如果资源不能下载的请点击报告错误,谢谢合作!!
☉本站资料是供学习研究之用，如用于商业用途，请购买正版。
本站所有的光盘镜像文件均为标准ISO文件，请用虚拟光驱软件Alcohol120 打开；
PDF格式文件请使用Adobe Acrobat Reader打开；
VCE格式文件请使用Visual CertExam Suite打开；
PDG格式文件请使用超星阅览器打开；WDL格式文件请用WDL文件阅读器打开；
CSF格式文件请使用 科建流式媒体播放器Teaching Player 打开；
001格式文件请使用HA-HJSplit22分割合并工具；