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资料名称: | 通信服务礼仪规范-赵家路 4DVD 视频 下载 |
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下载级别: | 普通会员 | |
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资料大小: | 415 MB | ||||
文件类型: | .rm | ||||
资料类型: | 视频资料 | ||||
共需点数: | 5点(1 元 = 1 点 一次充值50元以上 1 元 = 10 点) | ||||
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下载地址: | 网盘下载 百度网盘下载 |
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网盘密码: | 2p84 | ||||
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内容介绍: 《通信服务礼仪规范》内容介绍: 顾客的需要到底是什么?顾客需要我们一定具有本科学历或是硕士学历吗?顾客需要我们长得很漂亮吗?不需要。那么,顾客到底需要什么? 一个人的服务态度,就是一个人为人处世的态度。一个人为人处世的态度正确,他的服务态度一定正确。为什么这么说... 中餐好吃?还是西餐好吃?中餐好吃。不是西餐不好吃,而是因为西餐不适合我们。所以要想解决我们中国人的本身的一种为人处世的态度,就应该用什么来解决?就拿我们中国文化本身的一种营养来解决。 古人有一句话:赞叹福生。别人都赞叹你,福气就来了。相反还有一句话:作孽恶生。 面部表情分三个三角区,分别是公务凝视区、社交凝视区、亲密凝视区…… 控制住脾气,耐心仔细地听取别人的意见,并对客人的意见表示回馈和赞同。 千万别和客人争论,即使他错了。如果你错了,不要为自己辩解,要虚心地承认自己的错误。 讲师:赵家路 国内资深礼仪培训讲师,国学应用讲师,奥运会志愿者培训专家组成员,北京家路礼仪学校校长。教学十余载,授课上千场,培训学员多达十五万人次,足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师,被誉为儒礼专家,德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中,她注重培养学员的内在品质,灌输“德辉动于内,礼形诸于外”的精神内涵,更提出“解决服务行业的服务态度,首先要解决其为人处世的态度,处世态度正确,服务态度也一定正确”的培训理念,深受认同并广泛传播。《银行业服务礼仪规范》课程内容提要: 顾客最需要什么 ·钓鱼理论 ·一“仁”二“心” ·内心修养 ·处世态度临柜人员礼仪培训 ·说话训练 ·声音训练 ·面部表情训练 ·微笑服务训练 ·肢体语言训练服务礼仪情景模拟 ·案例模拟 ·错误分析 ·点评指导 ·技巧培训 服务中的纠纷处理 ·纠纷的正确认识 ·纠纷的正确处理 ·解决纠纷八项“注意” ·案例分析 |
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