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资料名称: | 前台接待专业技能课程-汪蕊 4DVD 视频 下载 |
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下载级别: | 普通会员 | |
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资料大小: | 177MB | ||||
文件类型: | .rm | ||||
资料类型: | 视频资料 | ||||
共需点数: | 5点(1 元 = 1 点 一次充值50元以上 1 元 = 10 点) | ||||
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下载地址: | 第3部分 网盘下载 百度网盘下载 |
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网盘密码: | wljl | ||||
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微信扫一扫 关注公众号,回复数字2 领取免费讲座资料简介: |
内容介绍: 《前台接待专业技能课程》内容介绍: 课程内容 一、客人到达前我们必须准备好的工作 二、接受预订 1、电话预订的程序与标准 2、宾客来店预订操作程序 三、前台销售技巧,客房销售四步骤: 1、根据客源实施介绍 2、洽谈价格 3、展示客房 4、达成交易 四、排房的原则与技巧 五、住宿登记的标准与程序 预订客人入住程序与注意事项 散客入住程序与注意事项 团队客人入住程序与注意事项 六、总台常见问题的处理 登记接待中常见问题 住宿过程中的常见问题 房间异常的突发性问题 客人换房的处理 七、退房程序、标准与注意事项 散客退房程序与标准 团队退房程序与注意事项 |
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